Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Divino Rosa

Nós da Divino Rosa, temos uma missão que vai além de oferecer produtos. Queremos construir uma verdadeira relação de confiança e carinho com nossas clientes. Cada detalhe é pensado para garantir a melhor qualidade, desde a seleção dos materiais até o atendimento personalizado. Estamos comprometidos em entregar não apenas o que você precisa, mas também uma experiência única que valoriza sua individualidade!

Para tanto, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao utilizar nosso site, plataformas ou aplicações de Internet da Divino Rosa, o usuário concorda, expressa e integralmente, com esta Política de Trocas e Devoluções.

É importante ressaltar que a troca ou a devolução de produtos somente será efetuada se respeitadas as condições deste Regulamento.

1. Como solicitar troca/devolução?

Para solicitação da troca ou de devolução de produto (s), o cliente deverá entrar em contato com o número pelo WhatsApp disponível abaixo, nesta mesma página.

+55 (48) 99918-7840

2. Quando posso trocar ou devolver um produto? qual o prazo?

Você pode trocar ou desistir da compra e devolver o produto nas seguintes hipóteses:

Para este caso, é necessário que, de fato, haja defeito de fabricação; e não avaria de produto por culpa exclusiva do consumidor (por exemplo, uso e tratamento das peças em desconformidades às instruções da etiqueta), conforme será verificado por nosso setor responsável quando da devolução.

O produto deve ser devolvido, se possível, na embalagem original, junto com seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

Caso esteja em desacordo com o adquirido, solicite a troca ou a devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto, conforme o item “a”.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

Caso a troca seja por uma peça de outro modelo, o cliente será responsável pelo complemento do valor, se necessário, que será realizado de acordo com as formas de pagamento disponíveis no site.

Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, cor ou modelo desejado no momento da troca, a Divino Rosa disponibilizará um vale-trocas válido por 3 meses.

“f) Produtos com restrições de trocas: Por motivo de higiene e segurança, a Divino Rosa não aceita devoluções ou trocas de máscaras de TNT e/ou de tecido e kit de meias.

Nosso controle de qualidade é extremamente rígido, por este motivo assim que receber seu kit avaliar todas as condições e características do produto. Em caso de defeitos de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a Divino Rosa em até 24 horas após o recebimento.” —- OBSERVAÇÃO ——

3. Como será realizado o frete em caso de troca ou devolução?

Os custos referentes à primeira troca/devolução do produto serão de responsabilidade da Divino Rosa, desde que solicitada no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Para as regiões da grande Florianópolis preferencialmente, a troca será simultânea, efetivada via motoboy, mediante agendamento com a equipe responsável. Neste caso, se a primeira entrega via motoboy, conforme agendamento, será gratuita; se não for possível realizar a entrega e o insucesso for motivado pelo cliente, o motoboy realizará nova tentativa, mas será cobrada uma taxa de R$ (VALOR DE ACORDO COM A REALIDADE DO LOCAL.)

Para as demais regiões do país, se o pedido de troca for solicitado no prazo de 07 dias corridos, a Divino Rosa disponibilizará um código de postagem reversa, por meio do qual o consumidor remeterá o produto adquirido à equipe de trocas da Divino Rosa, sem custo adicional.

A partir do oitavo, até o trigésimo dia de recebimento de sua compra, o custo do frete da troca é por conta do cliente, podendo ser escolhido qualquer tipo de modalidade para o envio.

A partir da segunda troca o frete será calculado de acordo com o tipo de entrega escolhida e o CEP de destino do produto.

Em caso de devolução do produto, após o recebimento do pedido, o valor do frete não será devolvido. Quando houver a devolução, o vale-troca será de acordo com o valor cobrado na nota fiscal referente aos itens devolvidos.

Caso a troca seja apenas motivada pelo tamanho da peça, cor, tamanho, modelo não será cobrado o frete nas condições de primeira troca.

4. Como é feita a restituição dos valores, se houver?

O prazo para solicitação de estorno da nossa equipe junto a operadora de cartão é, em média, de 10 (dez) dias úteis. O prazo de devolução dos valores é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, que pode ocorrer até as 2 (duas) faturas subsequentes.

O prazo para a devolução é de até 10 (dez) dias úteis. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.

Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.

5. Quais as condições da troca/devolução?

O produto apenas poderá ser trocado ou devolvido se de acordo com as seguintes condições, cumulativamente:

Importante: